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Políticas de Troca


Se você efetuou a compra através da Dtalhe Calçados loja virtual, recebeu a compra em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento através do Menu
 CENTRAL DE TROCAS, localizado na barra superior da loja virtual Dtalhe Calçados. No entanto, fique atento para as normas a seguir:



PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL).
Obs. Apenas válido para compras através do site www.detalhecalcados.com.br. 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

1° Troca Grátis
Solicite a devolução através do Menu CENTRAL DE TROCAS, localizado na barra superior da loja virtual Dtalhe Calçados. A 1° troca, quando efetuada num período de ATÉ 7 dias corridos, após o recebimento, é por conta da Dtalhe Calçados.

Devolução da Mercadoria

Efetuada a compra e após o período de 7 dias corridos depois do recebimento, a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço: Av. Assis Brasil, 1849 – Bairro: Passo D'Areia – PORTO ALEGRE/RS -

 

 

ATENÇÃO - Entrar em contato com nossa Central de Trocas antes do envio da mercadoria.

 

 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Dtalhe Calçados se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes de seu cartão de crédito.A devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

 

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 7 dias úteis, esta conta deverá estar em nome do comprador. Se o comprador não tiver conta bancária, o ônus de realizar uma ordem de pagamento é do comprador, por isso será cobrado uma tarifa de ordem de pagamento que custará em torno de R$30,00. O comprador poderá optar pelo Cupom de desconto a ser usado no site da loja.

 

• Crédito no Site: Crédito na sua conta da loja Virtual para futuras compras através de um Cupom de desconto. O crédito não expira.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso). 

 

Em caso de desistência, o reembolso/estorno será realizado no valor total pago do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), exceto o valor do frete. A escolha do frete (PAC, SEDEX ou GRÁTIS- veja as condições para sua região) é uma opção do cliente, por isso não é ressarcido.


ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Dtalhe Calçados Virtual se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

TROCAS - PRODUTO SEM DEFEITO


O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, valem as seguintes regras:

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A troca da mercadoria deverá ser solicitada do Menu CENTRAL DE TROCAS, localizado na barra superior da loja virtual Dtalhe Calçados.

OBS: não efetuamos trocas de meias, carteiras, bolsas, sombrinhas e artigos de embelezamento de calçados.

 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA:

 

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• Os encargos da PRIMEIRA troca serão por conta da Dtalhe Calçados se realizados em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esta data ou em caso do cliente já ter efetuado uma ou mais trocas, será por conta do cliente. As trocas são feitas EXCLUSIVAMENTE através da modalidade ”Entrega Normal(PAC)”.
• A escolha de um produto diferente deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar o novo item escolhido para ser substituído. O novo item será despachado para a residência do cliente após a chegada do produto que está voltando, na nossa central.
O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
Obs. Apenas válido para compras através do site www.detalhecalçados.com.br.

 

TROCAS - PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos comercializados pela Dtalhe Calçados Virtual gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a troca do produto após a devida avaliação.

 

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do Menu CENTRAL DE TROCAS, localizado na barra superior da loja virtual Dtalhe Calçados. Explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:


• O cliente deve devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto.

• Esta solicitação passará por um processo de avaliação pelos nossos FABRICANTES, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
• A Dtalhe Calçados enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa, sem custos. Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Dtalhe Calçados enviará um produto novo ao cliente sem custos ou o mesmo consertado. Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “item de reprovação” logo abaixo) a Dtalhe Calçados Virtual não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”(PAC).
O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central. 
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.
OBS: não efetuamos trocas de meias, carteiras, bolsas, sombrinhas e artigos de embelezamento de calçados.
Obs. Apenas válido para compras através do site www.detalhecalcados.com.br.

 

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. 
Laudo Favorável à troca:
• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

- Obs.: o Valor a ser ressarcido não incluí despesas com frete.

Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.


CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido.
Se o pedido estiver com o status “TRANSPORTE”, não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato com a central de vendas e solicite o cancelamento.
Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado. Seu pedido poderá ser cancelado pela Dtalhe Calçados Virtual:

• Se em até 1 dia útil da data de emissão o boleto bancário não for pago.
• Se o crédito não for liberado pelo banco nas transações on-line.
• Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco.
• Se os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis após a solicitação.
• Se a compra não for aprovada pelo nosso Departamento de Crédito.

Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.
Obs.: Apenas válido para compras através do site www.Detalhecalcados.com.br.

 

Pagamento
Certificados

Ofertas válidas enquanto durarem nossos estoques | Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados pela empresa. Os preços, promoções e condições de pagamento são válidos exclusivamente para compras efetuadas em nossa loja virtual. © Direitos Reservados Dtalhe Calçados - CNPJ 92.715.952/0001-00 - Telefone 51-3019-9990